1. Область действия
Настоящее соглашение описывает целевые показатели доступности, поддержки и восстановления для облачной платформы Nexa Meet.
Индивидуальные условия для Enterprise-развертываний могут быть закреплены отдельным договором.
2. Доступность
Целевой показатель доступности платформы составляет 99.95% за календарный месяц для основных функций: вход, видеокомнаты, демонстрация экрана и доступ к записям.
Доступность рассчитывается по внешнему мониторингу и внутренним событиям платформы, исключая плановые работы и обстоятельства вне контроля Nexa Meet.
3. Поддержка
- Критический инцидент: массовая недоступность сервиса, реакция до 30 минут.
- Высокий приоритет: деградация видеосвязи или записей для части пользователей, реакция до 2 часов.
- Средний приоритет: отдельные ошибки интерфейса или интеграций, реакция до 1 рабочего дня.
- Низкий приоритет: консультации и продуктовые вопросы, реакция до 2 рабочих дней.
4. Плановые работы
Плановые работы проводятся в периоды минимальной нагрузки. При ожидаемом влиянии на сервис Nexa Meet уведомляет клиентов заранее по согласованным каналам.
Краткосрочные технические работы без влияния на доступность могут выполняться без отдельного уведомления.
5. Исключения
- Сбои сетей, устройств, браузеров или корпоративной инфраструктуры клиента.
- Нарушение клиентом условий использования, лимитов или рекомендаций по настройке.
- Атаки, блокировки, форс-мажор и действия третьих лиц, находящиеся вне контроля Nexa Meet.
- Плановые работы, о которых клиент был уведомлен заранее.
6. Отчетность
По запросу клиента Nexa Meet предоставляет информацию о значимых инцидентах, времени восстановления и мерах по предотвращению повторения.
Для обращения используйте раздел Контакты.